1.0 ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.
1.1 Как сделать заказ.
Уважаемые покупатели! Мы рады приветствовать вас на сайте ZOODRUG.AZ! Уход за любимым питомцем — важное и ответственное занятие. Сделать его максимально удобным, быстрым и эффективным — вот наша главная задача.
Сформировать и оформить заказ на нашем сайте просто! Для этого вам нужно выбрать интересующий вас раздел и товар, добавить его в корзину и перейти к оформлению заказа.
1.2 Выбор раздела.
Выберите соответствующий раздел в зависимости от того, какое животное вас интересует. Это можно сделать, используя выпадающее меню с названием вида вашего питомца. Также вы можете найти интересующую вас продукцию через пункт меню Бренды. Обратите внимание на раздел Акции в правой части меню. Там для вас подготовлены самые выгодные предложения.
2.0 ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА.
2.1 Как изменить получателя заказа.
Изменить получателя заказа вы можете, обратившись в контактный центр по телефону:
Моб +99450 2003513
Контактный центр работает ежедневно с 10.00 до 21.00.
При обращении нужно сообщить менеджеру номер заказа, а также ваши контактные данные и контактные данные нового получателя заказа.
2.2 Как изменить адрес доставки заказа.
При необходимости вы можете изменить адрес доставки вашего заказа, связавшись с сотрудниками контактного центра по телефону:
Моб +99450 2003513
Контактный центр работает ежедневно с 10.00 до 22.00.
При обращении нужно сообщить менеджеру номер заказа, а также ваши контактные данные. Вас проинформируют об условиях изменения адреса доставки, обсудят с вами все возможные варианты и учтут ваши пожелания.
3.0 ОТМЕНА ЗАКАЗА.
3.1 Отменить ранее сделанный заказ можно двумя способами:
3.2 На сайте ZOODRUG.AZ;
3.3 Отмена заказа по телефону +994502003513;
Отмена заказа на сайте ZOODRUG.AZ
Эта опция доступна для зарегистрированных пользователей.
Чтобы отменить заказ на сайте ZOODRUG.AZ
необходимо:
зайти в меню Личный кабинет;
выбрать вкладку «Мои заказы»;
выбрать пункт «Отменить заказ»;
в открывшемся диалоговом окне нужно подтвердить свое решение, использовав вкладку «Отменить заказ».
Также вы можете указать причину отмены заказа. Если у вас есть жалобы или пожелания по улучшению качества обслуживания, мы их непременно учтем. Ваше мнение очень важно для нас!
3.4 Отмена заказа по телефону.
Отменить заказ можно, связавшись с сотрудниками контактного центра по телефонам:
+99450 2003513
Контактный центр работает ежедневно с 10.00 до 21.00.
При обращении нужно сообщить менеджеру номер заказа, а также ваши контактные данные. Менеджер внесет в базу данных всю необходимую информацию и ваш заказ будет отменен.
4.0 ПОВТОРИТЬ ЗАКАЗ.
4.1 Повторить ранее сделанный заказ можно, если вы являетесь зарегистрированным пользователем сайта ZOODRUG.AZ. Для этого нужно:
зайти в Личный кабинет;
воспользоваться вкладкой «Мои заказы» найти нужный вам заказ и использовать опцию «Повторить заказ».
5.0 СТАТУС ЗАКАЗА.
5.1 Узнать, что ваш заказ принят, вы можете из текста смс, которое придет на указанный вами почтовый адрес, а также на сайте ZOODRUG.AZ в Личном кабинете с отметкой: Заказ принят.
6.0 ВОЗВРАТ И ОБМЕН.
6.1 Товары надлежащего качества, которые вы можете вернуть или обменять, должны соответствовать следующим критериям:
Оригинальное состояние. При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены:
товарный вид;
целостность упаковки;
потребительские свойства товара;
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
6.2 Также товар, который подлежит возврату или обмену, не должен быть в употреблении.
6.3 Cрок возврата товара надлежащего качества — 14 дней, не считая дня, когда товар был передан покупателю. Исключение составляют те товары, которые возврату и обмену не подлежат.
6.4 Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, это корма которые куплены на развес.
6.5 Самостоятельно.
6.6 Воспользовавшись услугой курьерской службы за счет потребителя (Курьерская доставка). Для этого необходимо согласовать возврат или обмен товара с менеджером магазина, обратившись в контактный центр по телефону: +99450 2003513.
6.7 В случае отказа от товара надлежащего качества денежная сумма, уплаченная потребителем, возвращается наличными в полном объеме.
6.8 Если возрат будет определен по вине магазина, то все расходы берет на себя магазин ZOODRUG.AZ
7.0 ДОСТАВКА
7.1 Уважаемые покупатели! Если вы являетесь зарегистрированным пользователем (Регистрация на сайте) нашего сайта, оформлять заказы (как оформить заказ) вы можете в круглосуточном режиме, воспользовавшись услугами Личного кабинета. При оформлении заказа вам предоставляется возможность выбрать удобный для вас способ доставки.
7.2 Безопасная Бесконтактная курьерская доставка до двери.
При заказе на сайте выберите курьерскую доставку.
Подвердите заказ: способ оплаты.
Курьерская служба позвонит вам, доставит или поставит доставку у двери, и на безопасном расстоянии подождет пока вы проверите заказ.
Мы заботимся о вас. Удачных покупок!
7.3 Доставка курьерской службой.
Платная экспресс доставка в этот же день в независимости от суммы и объема товара, цена внутри города 4 AZN до двери, за пределы города 10 AZN. Сумма заказа превышающее 100 AZN, доставка производится бесплатно!
Доставка наших товаров возможна в широком географическом диапазоне: каждая доставка по почте будет рассмотрена индивидуально.
7.4 Обязанности курьера и покупателя.
7.5 Обязанности курьера:
Курьер обязан связаться с покупателем за 30—90 минут и согласовать место и время встречи. При отсутствии связи с клиентом заказ может быть перенесен на следующий день.
Курьер обязан доставить товар до дверей вашего дома, квартиры, машины бесплатно.
Курьер обязан ожидать клиента на адресе.
Максимальное время ожидания — 20 минут.
Курьер обязан предоставить покупателю столько времени, сколько ему нужно в заданном временном интервале.
7.6 Обязанности покупателя:
При доставке заказа на охраняемую или платную территорию (офисы, предприятия, жилые дома, жилые поселки, населенные пункты, ведомственные учреждения, военные городки, др. объекты) покупатель должен обеспечить пропуск, оплату или организовать беспрепятственный въезд автомобиля доставки на недоступную для него территорию. Покупатель должен быть в заранее оговоренном месте встречи с курьером в назначенное время.
8.0 Повторная доставка.
8.1 Если доставка товара была произведена в согласованные сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, производится повторная доставка.
8.2 Новый срок доставки согласовывается с менеджером магазина ZOODRUG.AZ, связавшись с сотрудниками контактного центра по телефонам:
+99450 2003513
Контактный центр работает ежедневно с 10.00 до 21.00.
9.0 СПОСОБ ОПЛАТЫ.
9.1 Самовывоз (действителен в течении 24 часов);
9.2 Наличными при получение заказа курьерской службы;
9.3 Пос терминалом при получение товара курьерской службы;
9.4 Способом подарочной карты;
9.5 Способом заработанных бонусов.
